Презентация - Динамика конфликта

Лекция 4. Динамика конфликта Рассказова Ольга Анатольевна, к.э.н., доцент ВШСи Т, ИПМЭи Т СПб ПУ

Динамика конфликта — это процесс развития, изменения конфликта под воздействием его внешних факторов и внутренних механизмов. Конфликт – это процесс, происходящий в определенных границах: он имеет внешние пределы в пространстве и во времени , а также относительно той социальной системы , в которой он возникает и развивается. Развитие конфликта проходит 3 стадии: 1. Предконфликтная. 2. Конфликтная. 3. Послеконфликтная. Каждая из стадий, в свою очередь, делится на фазы.

Стадия I – Предконфликтная Включает следующие фазы: Фаза 1.1. Конфликтная ситуация - это накопившиеся противоречия между субъектами взаимодействия, выявляющие причину конфликтного противостояния . (Это равновесное состояние. )

Существуют различные степени соответствия образа конфликтной ситуации реальности I степень . Конфликтная ситуация объективно существует, но не осознается , не воспринимается участниками. В этом случае конфликта как социально-психологического явления нет. II степень. Объективная конфликтная ситуация существует и стороны воспринимают ситуацию как конфликтную, но с существенными отклонениями от действительности. В этом случае – это неадекватно воспринятый конфликт.

III степень. Объективная конфликтная ситуация отсутствует, но тем не менее отношения сторон ими ошибочно воспринимаются как конфликтные . В этом случае – это ложный конфликт. IV степень . Конфликтная ситуация объективно существует и по ключевым характеристикам адекватно воспринимается участниками как конфликтную. В этом случае - это адекватно воспринимаемый конфликт. Существуют различные степени соответствия образа конфликтной ситуации реальности

Фаза 1.2. Инцидент — это повод для столкновения противодействующих сторон. (Инцидент приводит стороны, вовлеченные в конфликтную ситуацию, в движение) . КОНФЛИКТ КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ ИНЦИДЕНТ

Особенности инцидента Инцидент – это открытое столкновение сторон, проба сил, попытка с помощью силы решить проблему в свою пользу. Инцидент по своему содержанию может возникать по случайному поводу , т.е. не быть связанным непосредственно с конфликтной ситуацией. Инцидент – это «последняя капля», которая переполняет чашу терпения.

Название фазы Суть фазы 2.1. Начало конфликта Стороны атакуют друг друга. 2.2. Развитие конфликта Противоборство интенсифицируется, происходит мобилизация всех ресурсов (материальных, политических, информационных, психических и др.). 2.3. Пик конфликта Противодействие продолжается, достигнута точка максимальной интенсивности конфликта. 2.4. Затухание конфликта Постепенное ослабление противостояния. 2.5. Прекращение конфликта Окончание конфликта вследствие устранения объективных и (или) ослабления субъективных причин, породивших конфликтную ситуацию. 2.6. Урегулирование конфликта Приведение конфликтного взаимодействия в русло примирения путем переговоров, участия посредников или арбитражного вмешательства. Стадия II – Конфликтная Включает следующие фазы:

Циклическое развитие конфликта на конфликтной стадии Условные обозначения : t - длительность протекания конфликта; N - число циклов развития конфликта (цикл включает все или часть фаз конфликта); 1 - начало конфликта; 2 - развитие конфликта; 3 - пик конфликта; 4 - затухание конфликта; 5 - прекращение конфликта; 6 - урегулирование конфликт. Циклы повторяются до тех пор, пока конфликт не будет урегулирован ! При остром и длительном конфликте фазы могут циклически повторяться . С каждым повторяющимся циклом наблюдается, что: - пик конфликта становится все выше, - степень остроты и интенсивности увеличивается, - длительность фаз может расти, - возможности разрешения конфликта сужаются, - урегулировать конфликт становится труднее.

Эскалация конфликта Эскалация ( от лат. scala – лестница) – это прогрессирующее во времени развитие конфликта, обострение противоборства, при котором последующие разрушительные воздействия оппонентов друг на друга выше по интенсивности , чем предыдущие.

Признаки эскалации конфликта Сужение когнитивной (познавательной) сферы в поведении и деятельности. Вытеснение адекватного восприятия другого образом «врага». Рост эмоционального напряжения. Переход от аргументов к претензиям и личным выпадам. Применение насилия. Поляризация интересов участников конфликта. Потеря первоначального предмета разногласий. Расширение границ конфликта (временных, пространственных). Увеличение числа участников.

Завершения конфликта По характеру завершения конфликта может быть: победным, компромиссным, проигрышным . По форме разрешения конфликта: мирным, насильственным. По функциям конфликта: конструктивным, деструктивным. По полноте решения: полностью решенным, отложенным на время. Завершение конфликта – это переход от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта. Завершение конфликта характеризуется тем, что обе стороны осознали безрезультатность продолжения конфликта. .

Основные способы завершения конфликта 1) Затухание конфликта. 2) Устранение (уничтожение) противоборства. 3) Устранение или уничтожение объекта конфликта. 4) Изменение позиций обеих или одной из сторон конфликта. 5) Участие в конфликте третьей стороны. 6) Перерастания конфликта в другой конфликт.

Стадия III – Послеконфликтная Включает следующие фазы: 3.1. Ослабление противостояния — спадает напряженность ситуации. 3.2. Подведение итогов, оценка результатов — осознание сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия , преодоление негативных установок, установление доверия.

Характеристика постконфликтной стадии По окончанию конфликта создается ситуация, которая существенно отличается от той, которая была до и во время конфликта. Постконфликтный синдром – это частичная нормализация отношений, которая происходит в условиях, когда не исчезли негативные эмоции, имевшие место в конфликте. Полная нормализация отношений наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. Чаще последствия конфликта бывают одновременно и позитивными, и негативными.

Временной процесс конфликтной ситуации РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ : вероятность успешного разрешения конфликта менеджером, при «включении» в управление конфликтом на разных стадиях: на начальной фазе - около 92%; на фазе подъема — 46%, на стадии пика — менее 5%, на стадии спада — около 20%, на стадии вторичного периода роста — менее 7%, на стадии вторичного пика — менее 2%.

Примерная схема развития конфликта в организации

Спасибо за внимание!